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In that article, i gave a quick overview of three new autonomous agents microsoft is rolling out: The case management agent, the customer knowledge management agent, and the customer intent agent. Each of them brings something unique to the table, all with the goal of helping customer support teams work more efficiently and deliver better service. In that article, i gave a quick overview of three new autonomous agents microsoft is rolling out: The case management agent, the customer knowledge management agent, and the customer intent agent. Customer intent agent uses generative ai to autonomously discover intents in your contact center instance. It analyzes past interactions between customer service representatives (service representatives or representatives) and customers to create an intent library that enhances dynamic conversations. The customer intent agent uses generative ai to autonomously discover intents by analyzing past and current cases and customer conversations. It identifies the most common intents and suggests new ones, helping you understand customer needs better. This video introduces the customer intent agent, the third of three new autonomous agents released in the 2025 release wave 1 for dynamics 365 customer service and contact center.

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While challenges remain—such as ensuring data privacy and maintaining the right balance between automation and human touch—tools like the customer intent agent are paving the way for smarter, more responsive customer engagement in the digital age. Customer intent agent (dynamics 365 contact center): Analyze past interactions to build an intent library, helping your team understand what customers really want and deliver tailored support. You might remember my article from february, where i gave a sneak peek at the new features coming in the 2025 release wave 1 for dynamics 365 customer service and contact center. (if you missed it, no worries, you can catch up here. )

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Author

Helena

Como educador dedicado ao ambiente escolar, entrego-me plenamente ao desenvolvimento integral dos alunos por meio de uma abordagem pedagógica holística e humanizada. Minha formação acadêmica foi construída em instituições de ensino de prestígio, e minha experiência é moldada por práticas educativas centradas em conexões autênticas e criatividade contínua. Com o propósito de inspirar as novas gerações, aplico métodos de ensino inovadores alinhados a valores educacionais globais, promovendo um espaço de aprendizagem dinâmico, inclusivo e significativo - legacy.tuttibambini.com.